Afin de se connecter au logiciel, il faut disposer d’un compte. Si ce n’est pas le cas, veuillez vous adresser à l’administrateur de votre application, habilité à créer de nouveaux comptes : https://aide-en-ligne.rezosocial.org/support/administration-logiciel/gestion-utilisateurs/

Ensuite pour se connecter,

• Aller sur la page de connexion de l’application
• Saisir le login attribué
• Saisir le mot de passe

En cas d’oubli de mot de passe, la procédure est la suivante :

Si vous ne retrouvez pas l’adresse de connexion de l’application, contactez le support technique via l’un des moyens suivants :

• support-siham@rezosocial.com
• 01 86 21 65 32
• ou via la page Support accessible à partir du menu utilisateur en haut à droite de l’écran : https://aide-en-ligne.rezosocial.org/?post_type=epkb_post_type_1&p=8991&preview=true

Google permet de trouver des informations nos logiciels, mais pas d’y accéder car celle-ci est sécurisée et propre à chaque structure.
Pour se connecter, il est indispensable d’utiliser l’adresse internet spécifique de sa structure.

Elle est en principe composée de https://siham-nomdevotrestructure.rezosocial.org ou https://silesa-nomdevotrestructure.rezosocial.org

Le service support peut vous fournir le lien de votre page de connexion.

Nous vous conseillons d’enregistrer cette page dans vos favoris, quel que soit votre navigateur (Firefox, Edge ou Chrome), en cliquant sur l’étoile dans la barre d’adresse.

Notre support technique est à votre disposition pour vous accompagner dans l’utilisation du logiciel, signaler un dysfonctionnement ou proposer une suggestion d’amélioration.

Ce service est gratuit et accessible par téléphone ou par e-mail :

• support-siham@rezosocial.com
• 01 86 21 65 32

Nos équipes font leur possible pour vous répondre dans les plus brefs délais.

Il est par ailleurs possible de créer un ticket directement depuis l’option Support, accessible via le menu utilisateur situé en haut à droite de l’écran.

La procédure est indiquée sur la page suivante : https://aide-en-ligne.rezosocial.org/wp-admin/post.php?post=8991&action=elementor

Si votre logiciel fait partie d’une branche, il n’est pas possible d’adapter les fonctionnalités ou les modules à des besoins spécifiques, car toute modification aurait un impact sur l’ensemble des clients de la branche.

Il reste toutefois possible de sortir de cette branche afin de demander des adaptations personnalisées.
Pour cela, nous vous invitons à contacter le service clientèle par e-mail en décrivant précisément vos besoins  (siham@rezosocial.com)

Il existe différentes barres de recherche dans les tableaux de bord.

Voir aide en ligne : https://aide-en-ligne.rezosocial.org/support/navigation-saisie/tableaux-de-donnees/

Un salarié apparaît dans le tableau de bord des salariés sortis lorsque sa date de fin de parcours ≤ date du jour

La date de fin de parcours d’un salarié est déterminée selon l’ordre de priorité suivant :

1. Si la date de sortie est renseignée → la date de fin de parcours est égale à la date de sortie

2. Si la date de sortie n’est pas renseignée → la date de fin de parcours est égale à la date de fin de Pass IAE.

3. Si la date de fin de Pass IAE n’est pas renseignée → la date de fin de parcours est calculée comme suit : date de saisie de la fiche salarié + 24 mois, correspondant à la durée d’un parcours d’insertion

Plusieurs types de messages d’erreur peuvent apparaître.

• Messages d’erreur (erreurs de saisie, de droits ou de module optionnel)

  • Lire le message d’erreur affiché

  • Si un champ obligatoire n’est pas rempli, le compléter puis réessayer.

  • Si l’erreur continue, contacter le service support

  • En cas de problème de droits selon le profil, contacter l’administrateur du logiciel, puis le service support

  • Pour les modules optionnels, contacter le service commercial

• Message : « Une erreur est survenue »

Si cette page s’affiche :

• • Cliquer sur Signaler l’incident pour envoyer automatiquement un message au support
    ou

  • Cliquer sur Voir le message d’erreur, faire une capture d’écran et l’envoyer au support

Pour les envois des contrats/sorties de bénéficiaire, des formations ou des suivis mensuels, des messages de corrections apparaissent le cas échéant avant l’envoi.

Une fois l’envoi à l’ASP fait,

• si un message d’erreur apparait en retour : il faut corriger les informations demandées et recommencer l’envoi
• si l’envoi est bon, l’ASP va renseigner les champs des identifiants salarié, adresse et contrat.

voir aide en ligne :

Envoi des contrats à l’ASP

Envoi des suivis mensuels à l’ASP

Envoi des formations à l’ASP

Peut-être que le transfert des données vers l’ASP n’a pas fonctionné. Recommencer l’envoi après avoir vérifié que vos modifications ont bien été enregistrées dans les champs souhaités.

Sinon vérifier le paramétrage de l’extranet IAE de l’ASP avec vos identifiants :

• Est-ce que Sil’ESA est bien configurée dans votre compte pour que les transferts puissent avoir lieu? Etes-vous bien connectés
• Est-ce que vos données salarié/bénéficiaire sont bien rattachées à une convention valable et en cours?
• rappel : il ne faut pas d’espace entre chaque lettre et chiffre du numéro de la convention ET les numéros de modification ne doivent pas être saisis (M0, M1, M2)

Attention, si vous êtes rattachés à la DSN, envoyer quand même un suivi mensuel en cas de sortie de salariés) car ces sorties ne sont pas faites par la DSN.

• Vous êtes sur une fiche qui a déjà été enregistrée > les données sont ainsi lisibles mais protégées pendant le scroll (défilement) de la page.
• Vous voulez modifier la fiche > mettre à jour vos données puis cliquer dans un autre champ pour que la fonctionnalité [enregistrer] soit opérationnelle > cliquer sur Enregistrer

La gestion des utilisateurs et de leurs droits s’effectue depuis l’interface d’Administration du logiciel. Elle permet d’ajouter, modifier ou désactiver des comptes, ainsi que d’attribuer les profils (rôles) et les entités auxquelles chaque utilisateur est rattaché.

Seul l’administrateur est habilité à modifier ces droits.

• voir aide en ligne pour détails : https://aide-en-ligne.rezosocial.org/support/administration-logiciel/gestion-utilisateurs/

Dans le logiciel, deux modes de personnalisation des documents sont disponibles, à condition que les options correspondantes aient été souscrites :

• Documents de fusion : cette fonctionnalité permet de produire des documents préremplis à partir d’un modèle configuré au préalable (par exemple : contrat de travail, feuille d’émargement) : https://aide-en-ligne.rezosocial.org/support/administration-logiciel/documents-fusion/

• Rapports Excel personnalisables : cette option offre la possibilité de créer et générer des rapports Excel adaptés aux besoins de l’utilisateur : https://aide-en-ligne.rezosocial.org/support/reporting/modele-statistique-personnnalise/

Les Fiches Entités permettent de créer et de configurer les informations relatives aux structures, aux chantiers ou aux équipes : https://aide-en-ligne.rezosocial.org/support/non-classe/gestion-des-entites/

Lorsque le bouton d’envoi est activé, le logiciel de messagerie s’ouvre afin de finaliser l’envoi du courriel.
En parallèle, un enregistrement de cette action est automatiquement créé dans Siham/Sil’ESA, que le courriel ait finalement été envoyé ou non depuis le logiciel de messagerie.

Cet enregistrement peut être retrouvé dans l’onglet Communications du dossier de chaque destinataire.

Envoyer des messages courriel et SMS

Les documents de fusion ne deviennent accessibles qu’après un premier enregistrement de la fiche. En effet, ce sont les variables enregistrées qui feront le lien avec le document de fusion. 
Ces documents restent ensuite disponibles depuis la fiche, y compris lorsque celle-ci est en cours de modification.

Les données transférées à l’ASP sont issues des fiches suivantes :

• Fiche salarié
• Contrat de travail
• Bilan d’entrée

Pour plus d’informations, se référer aux pages suivantes : https://aide-en-ligne.rezosocial.org/support/envois-asp/additional-resources/

Vous avez deux possibilités de faire un point sur le salarié en fonction de vos objectifs/besoins :

• le bilan global dans le tableau de bord du salarié
• la fiche de synthèse qui servira notamment à France travail ou autres partenaires

Pour le bilan global:

• cliquer sur la tuile Tableaux de bord
• cliquer sur le nom du salarié qui vous intéresse
• cliquer sur l’onglet Bilan global
• cliquer sur l’icône représentant une imprimante
• un document reprend toutes les informations thématique pas thématique (logement, santé, mobilité, etc.) en donnant les informations saisies en début de parcours dans la fiche « Bilan d’entrée » dans la colonne de gauche, et les dernières données saisies dans la colonne de droite
• cliquer sur [Imprimer]

Pour la fiche de synthèse:

• aller sur le cartouche du salarié, cliquer sur le + en haut à droite du cartouche
• sélectionner « Fiche de synthèse »
• mettre à jour les informations par thématique
• Enregistrer

Une fiche CTS apparait dans le bloc Fiche. Ce document Word est téléchargeable en cliquant dessus. Un diagnostic socioprofessionnel reprend la situation du salarié à l’entrée, ses freins, son projet, son accompagnement et les commentaires de sortie éventuels.

• Dans Administration, cliquer sur « modèles de fusion »
• cliquer sur le dossier docx
• aller sur la branche de l’arborescence souhaitée
• cliquer droit et sélectionner Ajouter fichier
• sélectionner votre document sur votre ordinateur (doit être un .docx)

voir aide en ligne :  https://aide-en-ligne.rezosocial.org/support/administration-logiciel/documents-fusion/

On peut générer des rapports grâce aux résultats fournis par le Requêteur.

voir aide en ligne : https://aide-en-ligne.rezosocial.org/support/requeteur/exporter-une-requete/

On peut vouloir exporter deux types d’informations:

• les informations relatives au dossier du salarié :

voir aide en ligne pour procédure : https://aide-en-ligne.rezosocial.org/support/navigation-saisie/dossier-salarie/

• les résultats des requêtes :

voir aide en ligne : https://aide-en-ligne.rezosocial.org/support/requeteur/exporter-une-requete/

Il existe différentes barres de recherche dans les tableaux de bord.

Voir aide en ligne : https://aide-en-ligne.rezosocial.org/support/navigation-saisie/tableaux-de-donnees/

Il n’est pas possible de supprimer un bénéficiaire. La seule option possible est de l’archiver.

La procédure d’archivage est la suivante :

• Aller dans Tableaux de bord
• Cliquer sur le nom du bénéficiaire en question
• Cliquer sur Fiche salarié/Fiche administrative 
• Cliquer sur Archiver sur la droite de la fiche

Pour restaurer ou supprimer des fiches concernant le dossier du salarié bénéficiaire, seul un administrateur pourra le faire.

• aller dans administration > archives et corbeille
• sélectionner les données : actives, archivées ou supprimées
• sélectionner la catégorie de données
• cliquer sur Rechercher
• Dans Action à effectuer, sélectionner sur Archiver ou Supprimer pour que la barre d’action soit adaptée
• Cliquer sur Supprimer ou Archiver selon ce que vous avez sélectionné antérieurement

Pour créer une fiche salarié/bénéficiaire :

• Cliquer sur le + de la barre de navigation latérale gauche.
• Sélectionner Salarié ou Bénéficiaire selon le logiciel utilisé
• Remplir les différents champs puis cliquer sur Enregistrer

La fiche est créée.

Pour modifier la fiche :

• A partir de la page Accueil, cliquer sur Tableaux de bord,
• Rechercher et sélectionner par un clic le salarié
• Cliquer sur le bouton à gauche Fiche salarié ou Fiche Bénéficiaire
• Mettre à jour les informations
• Cliquer dans un autre champ pour que le bouton Enregistrer s’active
• Cliquer sur Enregistrer

Lorsqu’un salarié a quitté la structure, créer un bilan de sortie en veillant de bien indiquer la date de sortie ainsi que le motif de sortie pour l’ASP. Selon le logiciel utilisé, ces champs sont disponibles dans :

• La fiche salarié (rubrique Sortie) pour les logiciels Sil’ESA et SihamRC
• Le bilan de sortie pour les logiciels Siham et Siham Convergence

Un salarié apparaît dans le tableau de bord des salariés sortis lorsque sa date de fin de parcours ≤ date du jour

La date de fin de parcours d’un salarié est déterminée selon l’ordre de priorité suivant :

1. Si la date de sortie est renseignée → la date de fin de parcours est égale à la date de sortie

2. Si la date de sortie n’est pas renseignée → la date de fin de parcours est égale à la date de fin de Pass IAE.

3. Si la date de fin de Pass IAE n’est pas renseignée → la date de fin de parcours est calculée comme suit : date de saisie de la fiche salarié + 24 mois, correspondant à la durée d’un parcours d’insertion

Il existe différentes façons de voir les historiques du suivi salarié dans le logiciel.

Dans le tableau de bord, dans le dossier salarié :

• L’onglet Bilan global permet de voir thématique par thématique l’évolution des actions entreprises avec un salarié à son entrée et à date.
• L’onglet Parcours relate tous les bilans, entretiens, contrats, formations, etc. du salarié pendant son parcours, dans l’ordre chronologique de son arrivée.
• L’onglet Commentaires permet de passer en revue l’historique de l’accompagnement et d’effectuer des recherches dans les commentaires en les filtrant avec des mots-clés.
• L’onglet Communications permet de revoir l’historique des courriels et SMS échangés avec le salarié pour ceux qui ont souscrit l’option.

Il est aussi possible de suivre les historiques d’envoi à l’ASP

Le requêteur permet d’effectuer des recherches parmi les données saisies en appliquant différents filtres (champs interrogés, conditions éventuelles).

En revanche, il ne peut réaliser aucun calcul : il se limite à afficher le nombre de résultats obtenus.

Pour effectuer des calculs, il est nécessaire d’exporter les données puis de les traiter dans Excel ou dans tout autre tableur à l’aide de formules.

Pour plus d’informations, consulter cette page et les suivantes : https://aide-en-ligne.rezosocial.org/support/requeteur/organisation-requeteur/